退款与取消政策

退款

客户可随时取消未来的续订。取消并不赋予退还未使用资金或订阅期间费用的权利；退款仅可在下述期限及条件内申请。

所有服务的退款均须由客户发送请求至 [email protected] 办理，并扣除 meduzavpn.com 已产生的费用。

从账户提取资金仅根据客户发送至 [email protected] 的申请办理，退回至付款时使用的账户 / 电子钱包 / 银行卡。

仅可在订购服务并获得访问权限起的 15 天（15 × 24 小时）内，说明原因申请全额退款。如果访问权限晚于订单提供，则从提供访问权限时起算。试用期包含在这 15 天内，不会延长期限。试用后的首次付款、续订、更改套餐或同一服务的后续付款均不会重新开始退款期限。期限届满后，本政策不提供任何订阅的退款，包括月付、年付套餐及未使用的期间。退款金额扣除下述奖励及支付系统手续费。下述消费者强制性权利及 App Store 和 Google Play 规则仍然适用。

客户提出申请后，退款最长可能需要 14 天，另加取决于支付系统的处理时间。

退款金额不包括执行方公司赠送的奖励金额。支付系统收取的所有退款手续费均从退款金额中扣除。

域名注册服务及 IPv4/IPv6 网络租用服务不予退款。

如需在第 4 条规定的期限内申请退款，请使用账户邮箱发送邮件至 [email protected]，或在可用时使用账户中付款旁的“申请退款”表单。请注明付款及原因。表单可用并不延长或重新开始退款期限。

退款退回至付款时使用的支付方式。如支付系统不支持退回至该方式（例如部分加密货币付款），执行方将与客户通过电子邮件协商退款方式。

退款时，执行方将停止已退款付款所对应的服务；对该服务的访问（包括客户与他人共享的访问权限）同时终止。

在 App Store 或 Google Play 应用内完成的购买，由 Apple 或 Google 按其规则退款。

如国家机关就客户服务违反法律一事出具司法文书或其他文书，执行方有权封禁客户的服务，且不予退款。

如收到专业机构、著作权及相关权利代表、商标（品牌）保护机构对客户服务的投诉（滥用举报），或关于组织垃圾邮件发送、放置非法软件（未经版权所有者许可）、放置恶意软件、发布有关黑客攻击的文章、放置黑客软件、放置色情材料的投诉，以及客户的任何其他可能被认定为违法、造成损害或可能给执行方造成损失的行为，执行方有权封禁客户的服务，且不予退款。

本节任何内容均不限制客户依其适用的强制性消费者保护法律所享有的权利。

取消订阅

客户可随时在账户中取消后续的订阅续费。取消方法：登录 https://ru3.meduzacore.com，打开账户页面，进入“有效服务”或“付款”，选择当前订阅，关闭自动续费或申请取消。

如果无法在账户中取消，客户可发送电子邮件至 [email protected] 申请取消。已付费的订阅期在到期前继续有效，取消后不再扣取续费款项。

取消订阅或关闭自动续费仅停止以后的扣款。已经支付的款项，仅在依照退款规则提出退款申请后方可退还。