Nutzungsbedingungen

IP-Netzwerk

Ein Netzwerk, das auf dem TCP/IP-Protokmüll basiert, ermöglicht die Erstellung und Verschmelzung kleiner lokaler und globaler Netzwerke.

Server

Ein Computer oder Softwaresystem, das dauerhaft mit dem Internet verbunden ist und somit Fernzugriff auf seine Dienste oder Ressourcen ermöglicht.

Webbasiertes System

Eine elektronische Darstellung für den Kunden im Internet, die eine garantierte Möglichkeit des visuellen Zugangs zu Informationen von einem Computer bietet, der über öffentlich zugängliche Browserprogramme (veröffentlicht bis spätestens 2012) über das HTTP 1.1-Protokoll auf das Internet zugreifen kann.

Domain

Der Bereich des hierarchischen Namensraums des Internets, der von einer Reihe von Domain Name System (DNS)-Servern verwaltet und zentral administriert wird. Der Domain ist durch den Domainnamen identifiziert.

Registrierung

Die zentrale Datenbank, die Informationen über registrierte Domainnamen, Domain-Verwaltungen und andere relevante Daten für die Registrierung und Verlängerung von Domains enthält.

Domainregistrierung

Die Eingabe von Informationen über die Domain und ihren Administrator in das Verzeichnis der Domainnamen erfolgt, um die Einzigartigkeit der Nutzung der Domain sowie die Rechte des Administrators zur Verwaltung der Domain zu gewährleisten. Der Dienst für die Domainregistrierung gilt als erbracht, sobald die Informationen im Verzeichnis eingetragen sind.

Domain-Delegierung

Die Eingabe von Informationen über die Domain in die Zone sowie die zugehörigen DNS-Server, die vom Domain-Administrator festgelegt wurden, ermöglicht die Funktionalität der Domain.

Domain-Administrator

Die Domain ist eine juristische Person oder eine Einzelperson, für die eine Domain registriert ist. Der Domain-Administrator legt die Verfahren für die Nutzung der Domain sowie die Organisation fest, die technische Unterstützung für die Domain bereitstellt.

Registrierungsdauer

Dies ist eine Periode, in der die Speicherung von Domain-Informationen im Domainnamen-Verzeichnis gewährleistet wird. Die Verlängerung von Domainnamen beinhaltet die Erfassung der Verlängerung der Domainregistrierung im Verzeichnis.

DNS-Server

ist der Server für Domainnamen, der die Konfigurationsdateien der registrierten Domains speichert.

Anmelden

Ein einzigartiges Set an Buchstaben und Zahlen für den Server des Auftragnehmers, das in Kombination mit dem Passwort als Identifikator des Kunden dient.

Passwort

Ein Satz aus Buchstaben und Zahlen, der in Kombination mit dem Login als Identifikator für den Kunden dient.

Bestellung

ist eine elektronische Nachricht, die der Kunde über den Webserver des Auftragnehmers (https://ru3.meduzacore.com), sendet und die die Bestellnummer sowie die in den Anlagen aufgeführten Leistungen des Auftragnehmers enthält, die der Kunde erhalten möchte.

Spam

Die Beschreibung bezieht sich auf die massive Verbreitung von Werbe-, kommerziellen oder propagandistischen Informationen an andere Nutzer des Netzwerks, ohne deren Zustimmung – einschließlich der Verbreitung von Briefen mit beleidigenden und verletzenden Äußerungen sowie von Angeboten, sowie die Einbeziehung solcher Nachrichten in jede Konferenz, sofern diese Nachrichten ausdrücklich die Regeln dieser Konferenz erlauben oder zuvor mit den Eigentümern oder Administratoren dieser Konferenz vereinbart wurden; die Weitergabe von Informationen an Empfänger, die bereits deutlich ihre Ablehnung des Erhalts dieser Informationen signalisiert haben; die Verwendung eigener oder bereitgestellter Informationsressourcen (z. B. Postfächer, E-Mail-Adressen, WWW-Seiten) als Kontaktinformationen bei der Durchführung der oben genannten Aktionen, unabhängig vom Ausgangspunkt innerhalb des Netzwerks.

Vertragsgegenstand

• Der Auftragnehmer hat dem Kunden Webhosting- sowie Domainregistrierungsdienste gemäß den in diesem Vertrag und seinen Anlagen aufgeführten Bedingungen anzubieten, unter Nutzung seiner eigenen Einrichtungen.

• Der Kunde bestimmt eigenständig die Liste der von dem Auftragnehmer erbrachtenen Leistungen sowie deren Art, indem er die Aufträge an den Auftragnehmer bezahlt.

Rechte und Pflichten der Parteien

• Der Auftragnehmer ist verpflichtet, die Leistungen in Übereinstimmung mit den Bedingungen dieses Vertrags zu erbringen.

• Der Kunde ist verpflichtet, die Leistungen des Auftragnehmers rechtzeitig gemäß den Bestimmungen dieser Vereinbarung und ihrer Anlagen zu bezahlen.

• Der Kunde ist verpflichtet, sich an die im Vertrag und seinen Anlagen festgelegten Regeln für die Erbringung der Dienstleistungen zu halten.

• Der Kunde versteht und erklärt sich mit den Anforderungen an die Qualität der von dem Auftragnehmer erbrachtenen Leistungen ein.

Der Moment, in dem der Vertrag gesichert und seine Gültigkeit bestätigt wurde

Der Moment, in dem der Vertrag gesichert ist, ist die Registrierung des Kunden auf dem Server des Auftragnehmers.

Kosten für Leistungen und Zahlungsmodalitäten

• Die Kosten für die Dienstleistungen sind auf dem Webserver des Auftragnehmers angegeben (https://meduzavpn.com). Die Bezahlung im Rahmen des Vertrags erfolgt in USD, EUR, CNY, GBP oder anderen verfügbaren Währungen.

• Die Bezahlung für die Leistungen des Auftragnehmers erfolgt innerhalb von 5 (fünf) Werktagen ab dem Datum der Rechnung des Auftragnehmers.

• Die Anfrage zur Kontoerstellung ist vom Kunden über den Server des Auftragnehmers zu stellen.

• Die Registrierung von Domains mit Sonderpreisen, beispielsweise Premium- und befreite Domains, erfolgt nicht. Um solche Domains zu registrieren, müssen Sie einen direkten Auftrag bei dem Domain-Registrar aufgeben.

• Wenn der Kunde die Zahlungsdokumente im Abschnitt „Zweck der Zahlung“ vorbereitet, ist eine Angabe der Kontonummer und Vertragsnummer erforderlich.

• Die Bezahlung für die Leistungen des Auftragnehmers erfolgt durch den Kunden durch Überweisung auf das Konto des Auftragnehmers.

• Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die für die von dem Auftragnehmer erbrachten Leistungen fälligen Zahlungen korrekt und fristgerecht erbracht werden.

• Alle Bankgebühren für die Zahlungen der Auftragnehmer-Konten werden vom Kunden bezahlt, es sei denn, die Zahlungsart sieht etwas anderes vor.

• Wenn die Bankverbindung des Auftragnehmers aufgrund von Umständen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, geändert wird – ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung der neuen Daten per E-Mail und über den Webserver des Auftragnehmers – ist der Kunde für die Zahlungen auf veralteten Angaben verantwortlich.

• Der Zeitpunkt der Bereitstellung des Dienstes ist der Übergabe der für den Zugang zum Webdienst erforderlichen Mittel an den Kunden.

• Wenn der Dienst auf den Status „Gelöscht“ wechselt, hat der Auftragnehmer das Recht, die mit diesem Dienst verbundenen Ressourcen freizugeben.

• Die Dienstleistung zur Registrierung eines Domainnamens gilt als erbracht, wenn der Domainname und sein Administrator im Domainnamen-Verzeichnis eingetragen sind.

• Die Bereitstellung von Leistungen im Rahmen dieses Vertrags wird durch das Dienstleistungs-Erklärungsdokument bestätigt. Das Dokument wird vom Auftragnehmer erstellt und auf Anfrage an den Kunden versandt. Dieses Dokument wird am Ende jedes Kalendermonats erstellt und umfasst alle Leistungen, die im vergangenen Monat erbracht wurden.

Verantwortlichkeiten der Parteien

• Der Auftragnehmer ist für Unterbrechungen bei der Erbringung seiner Leistungen verantwortlich, außer in Fällen, in denen diese Unterbrechungen durch die Handlungen des Kunden oder Dritter verursacht wurden, jedoch nicht über die Kosten des Kunden für Unterbrechungen innerhalb eines Kalendermonats hinaus.

• Der Auftragnehmer haftet gegenüber dem Kunden nicht für etwaige Schäden, die der Kunde aufgrund des Verlusts und/oder der Offenlegung seines Logins und Passworts sowie aufgrund von Zwangsfällen und anderen unvorhergesehenen Umständen erleidet.

• Der Auftragnehmer haftet nicht gegenüber dem Kunden für die Sicherheit der Kundendaten, die durch den Verlust und/oder die Offenlegung ihrer Login- und Passwortdaten im Falle von Hardwarefehlern, versehentlichem Löschen, Verwaltungsproblemen, äußeren Einflüssen sowie aufgrund von unvorhergesehenen Ereignissen und zufälligen Faktoren, verloren gehen.

• Der Auftragnehmer haftet für Schadenersatzansprüche des Kunden sowie für durch das Gericht nachgewiesene Verluste des Kunden, begrenzt auf den Kosten des Kunden für den betreffenden Monat, in dem die Verluste festgestellt wurden. Die Parteien sind für ihre Verpflichtungen gemäß der aktuellen Gesetzgebung der Vereinigten Staaten von Amerika verantwortlich.

• Der Auftragnehmer übernimmt keine Verantwortung für etwaige entgangene Gewinne und weitere indirekte Verluste, die der Kunde während der Nutzung oder Nichtnutzung der Dienstleistungen des Auftragnehmers (teilweise oder vollständig) sowie bei Ursachen wie Fehlfunktionen von Hardware und Software, die vom Kunden verwendet wird, Computerfehlfunktionen, Fehler des Kunden bei der Nutzung von Software oder die Verletzung der Softwaredokumentationsanforderungen, entstehen.

• Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Sicherheit seiner Daten, für die Erstellung von Backups, deren Speicherung und Verwaltung.

• Der Kunde wird darüber informiert, dass die Server-Software möglicherweise Softwareprodukte enthalten kann, die ohne jegliche Gewährleistung angeboten werden. Alle Arbeiten zur Diagnose und Wiederherstellung der Serverfunktionalität sind Kosten des Kunden.

• Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung und sämtliche Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung des Internets über die Ressourcen und/oder Dienstleistungen des Auftragnehmers.

• Wenn es im Zusammenhang mit den Leistungen des Kunden in Bezug auf die Nichteinhaltung von Gesetzen von staatlichen Behörden zu gerichtlichen oder anderen Maßnahmen kommt, hat der Auftragnehmer das Recht, die Leistungen des Kunden zu unterbinden, ohne Anspruch auf Rückerstattung.

• Im Falle von Beschwerden (Missbräuchen) bezüglich der Leistungen des Kunden von spezialisierten Organisationen, von Rechtevertretern für Urheberrecht und verwandte Rechte, von Organisationen zum Schutz von Marken, von Beschwerden bezüglich der Organisation von Spam-Versand, von illegaler Installation von Software (ohne Zustimmung des Urheberrechtsinhabers), von Installation von Schadsoftware, von Veröffentlichung von Artikeln über Hacking, von Veröffentlichung von Hacking-Software, von Veröffentlichung pornografischer Materialien sowie von jeglichen anderen Handlungen des Kunden, die als illegal gelten oder den Auftragnehmer schädigen können, hat der Auftragnehmer das Recht, die Leistungen des Kunden ohne Anspruch auf Rückerstattung zu unterbinden.

• Der Auftragnehmer haftet gegenüber dem Kunden nicht für Kommunikationsausfälle, die durch die von Regulierungsbehörden angeordnete Aufhebung von IPv4-Netzwerken verursacht werden. Im Falle der Aufhebung eines IPv4-Netzwerks stehen die Dienste über IPv6 zur Verfügung.

Bedingungen und Verfahren für den Beendigung des Vertrags

• Dieser Vertrag kann durch den Kunden jederzeit beendet werden, ohne dass der Auftragnehmer direkt zu einer Verantwortlichkeit gelangt, nach Beendigung der bezahlten Periode durch Verweigerung der Zahlung für die nächste Periode oder aufgrund einer schriftlich festgelegten Mitteilung.

• Dieser Vertrag kann durch den Auftragnehmer auf Grundlage der mangelhaften Einhaltung der Bestimmungen dieses Vertrags und/oder seiner Anlagen durch den Kunden beendet werden. Der Auftragnehmer ist verpflichtet, dem Kunden eine schriftliche Mitteilung über die Beendigung des Vertrags mindestens 5 (fünf) Tage vor der Beendigung zuzusenden.

• Wenn der Vertrag aus Gründen, die nicht in der obigen Liste aufgeführt sind, beendet wird, werden die Fragen im Zusammenhang mit den Zahlungen durch die Einigung der Parteien oder gemäß dem etablierten Verfahren durch die gerichtlichen Organe der Vereinigten Staaten von Amerika, in Übereinstimmung mit der aktuellen Gesetzgebung der Vereinigten Staaten von Amerika, geregelt.

Verfahren zur Streitbeilegung

• Streitigkeiten und/oder Meinungsverschiedenheiten sind durch die Parteien durch Verhandlungen zu klären, und im Falle, dass keine Einigung erzielt werden kann, gemäß der aktuellen Gesetzgebung der Vereinigten Staaten von Amerika, an dem Sitz des Auftragnehmers.

• Alle Ansprüche der Parteien müssen schriftlich geltend gemacht und von befugten Personen unterzeichnet werden.

• Die Partei, die die Klage erhalten hat, muss der anderen Partei innerhalb von 10 Werktagen ab dem Datum des Erhalts der Klage eine begründete Antwort zukommen lassen.

Macht der höheren Gewalt

• Die Parteien sind von der Haftung befreit, falls sie aufgrund von unverschuldeten Handlungen aufgrund von Zwangsfällen – also außergewöhnlichen Ereignissen und unvorhersehbaren Umständen, die außerhalb der normalen Kontrolle liegen – nicht in der Lage sind, ihre Verpflichtungen gemäß diesem Vertrag zu erfüllen.

• Die Partei, die nicht in der Lage ist, ihre vertraglichen Verpflichtungen unverzüglich zu erfüllen, hat die andere Partei umgehend über den Beginn und das Ende der oben genannten Umstände zu informieren, jedoch spätestens 10 Tage nach Beginn der entsprechenden Maßnahmen.

• Dauern die genannten Umstände länger als 2 Monate an, ist jede Partei zur vorzeitigen Kündigung des Vertrags berechtigt. In diesem Fall rechnen die Parteien ihre gegenseitigen Ansprüche ab.

Vertrauliche und persönliche Informationen

• Durch die Unterzeichnung dieses Vertrags (durch Annahme des Angebots) erklärt der Kunde seine Zustimmung zur Verarbeitung seiner persönlichen Daten durch IPFB LLC, insbesondere: Nachname, Vorname, Zweitname, Adresse (inklusive Postanschrift), Telefon-/Faxnummer, E-Mail-Adresse, Bankverbindung, Steuer-Identifikationsnummer (TIN), Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (BIND), Passinformationsdaten sowie weitere persönliche Daten, die für die folgenden Zwecke vorgesehen sind, einschließlich: Sammlung, Aufzeichnung, Systematisierung, Anhäufung, Speicherung, Aktualisierung (Änderung), Auszug, Verwendung, Übertragung (Verteilung, Bereitstellung, Zugriff), Entpersonalisierung, Blockierung, Löschung, Vernichtung von persönlichen Daten, zu den Zwecken des Abschlusses und der Durchführung des Vertrags sowie zur Durchsetzung von Gesetzen und anderen rechtlichen Vorschriften. Die Verarbeitung persönlicher Daten erfolgt mit oder ohne Verwendung von Automatisierungstools. Die Vereinbarung zur Verarbeitung persönlicher Daten ist unbefristet gültig und kann durch Versand einer entsprechenden schriftlichen Mitteilung an IPFB LLC widerrufen werden.

• Durch die Unterzeichnung dieses Vertrags erklärt der Kunde seine Zustimmung, von dem Auftragnehmer Werbematerial zu erhalten, das sich auf die Dienstleistungen und Angebote des Auftragnehmers sowie seiner Partner bezieht.

• Die Parteien sind verpflichtet, jegliche vertrauliche Informationen – einschließlich organisatorischer, technologischer, kommerzieller, finanzieller und anderer Informationen, die den Parteien gehören – nicht an Dritte weiterzugeben oder anderweitig zu nutzen, sofern nicht die Bedingungen des Vertrags dies ausdrücklich zulassen.

  • Diese Informationen haben aufgrund ihres Unbekanntheitsgrads für Dritte einen realen oder potenziellen kommerziellen Wert.
  • Es besteht kein rechtmäßiger Zugang zu dieser Information
  • Der Inhaber dieser Informationen hat geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um ihre Vertraulichkeit zu gewährleisten.

• Die Schutzfrist für vertrauliche Informationen ist von den Parteien auf mindestens 5 (fünf) Jahre ab dem Datum des Vertragsendes festgelegt.

• Der Auftragnehmer hat das Recht, weitere Auskünfte vom Kunden anzufordern. Sollte diese Anfrage ignoriert oder die Bereitstellung der Daten innerhalb von 3 Tagen nach Versand dieser Anfrage verweigert werden, kann der Auftragnehmer die Dienstleistungen und das Konto des Kunden bis zur Vorlage der angeforderten Daten sperren.

Verfahren zur Änderung des Vertrags

• Der Auftragnehmer darf den Vertrag und seine Anlagen einseitig ändern, indem er den Kunden auf seinem Webserver über diese Änderungen informiert (https://meduzavpn.com).

• Der Kunde ist verpflichtet, regelmäßig alle Änderungen im Zusammenhang mit den im Vertrag genannten Bestimmungen über den Zugriff auf das webbasierte System sowie die Registrierung von Domains auf dem Server des Auftragnehmers zu überwachen. Der Kunde ist verpflichtet, die Informationen über Änderungen in den Anlagen dieses Vertrags sowie weitere technische und organisatorische Änderungen, die auf dem Server und per E-Mail vom Auftragnehmer veröffentlicht werden, zu lesen und anzunehmen.

• Die Änderungen treten in der Regel 10 (zehn) Werktage ab dem Datum der Bekanntgabe und Veröffentlichung in Kraft.

• Die von dem Kunden erhaltenen Leistungen vom Zeitpunkt der Einführung der Änderungen bis zum Zeitpunkt des Erhalts der Benachrichtigung (einschließlich) werden unter Berücksichtigung der eingeführten Änderungen für den Kunden erbracht.

• In allen Fällen, die in diesem Vertrag nicht ausdrücklich geregelt sind, unterliegen die Parteien dem aktuellen Recht der Vereinigten Staaten von Amerika.

Rückerstattungen

• Der Kunde kann künftige Verlängerungen jederzeit kündigen. Eine Kündigung begründet keinen Anspruch auf Erstattung ungenutzter Gelder oder Abonnementzeiträume; Rückerstattungen erfolgen nur innerhalb der unten genannten Frist und Bedingungen.

• Für alle Leistungen erfolgt die Rückerstattung auf Anfrage des Kunden an die E-Mail-Adresse [email protected], unter Berücksichtigung der entstandenen Kosten von https://meduzavpn.com.

• Die Auszahlung von Geldern aus dem Konto ist nur nach einer von der Kundin an die E-Mail-Adresse [email protected] gesendeten Anfrage, die den Konto-/elektronischen Geldbegling-/Bankkarte, von der die Zahlung erfolgte, nennt.

• Eine vollständige Rückerstattung kann unter Angabe eines Grundes nur innerhalb von 15 Tagen (15 × 24 Stunden) ab Bestellung des Dienstes und Gewährung des Zugangs beantragt werden. Wird der Zugang erst nach der Bestellung gewährt, beginnt die Frist mit der Zugangsgewährung. Eine Testphase ist in diesen 15 Tagen enthalten und verlängert sie nicht. Die erste Zahlung nach der Testphase, eine Verlängerung, ein Tarifwechsel oder eine spätere Zahlung für denselben Dienst setzt keine neue Frist in Gang. Danach ist nach dieser Richtlinie für kein Abonnement, auch nicht für Monats- oder Jahrespläne oder ungenutzte Zeiträume, eine Rückerstattung möglich. Boni und die unten genannten Zahlungsgebühren werden abgezogen. Zwingende Verbraucherrechte und die unten genannten Regeln des App Store und von Google Play gelten weiterhin.

• Die Rückerstattung nach Kundenanfrage kann bis zu 14 Tage dauern, zuzüglich der Bearbeitungszeit, die von dem verwendeten Zahlungssystem abhängt.

• Die Höhe der Rückerstattungen umfasst keine Boni aus dem Unternehmen des Auftragnehmers. Alle Provisionen des Zahlungssystems für Rückerstattungen werden von den Rückerstattungen abgezogen.

• Die Rückerstattung für den Dienst der Domainregistrierung und die Miete von IPv4/IPv6-Netzwerken ist nicht möglich.

• Beantragen Sie die Rückerstattung innerhalb der Frist aus Ziffer 4 per E-Mail an [email protected] von Ihrer Konto-Adresse oder, falls verfügbar, über das Formular „Rückerstattung beantragen“ neben der Zahlung im Konto. Geben Sie die Zahlung und den Grund an. Das verfügbare Formular verlängert die Frist nicht und setzt sie nicht neu in Gang.

• Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, mit dem die Zahlung geleistet wurde. Unterstützt das Zahlungssystem keine Rückerstattung auf dieses Zahlungsmittel (zum Beispiel bei einigen Kryptowährungszahlungen), vereinbart der Auftragnehmer mit dem Kunden per E-Mail, wie die Rückerstattung erfolgt.

• Bei einer Rückerstattung stellt der Auftragnehmer den Dienst ein, der durch die erstattete Zahlung bezahlt wurde; der Zugang dazu, einschließlich des Zugangs, den der Kunde mit anderen Personen geteilt hat, endet gleichzeitig.

• Käufe in den Apps aus dem App Store oder von Google Play werden von Apple bzw. Google nach deren Regeln erstattet.

• Die Kündigung eines Abonnements oder das Abschalten der automatischen Verlängerung beendet nur künftige Abbuchungen. Eine bereits geleistete Zahlung wird nur auf eine nach den Rückerstattungsregeln gestellte Rückerstattungsanfrage erstattet.

• Nichts in diesem Abschnitt schränkt die Rechte ein, die dem Kunden nach dem für ihn geltenden zwingenden Verbraucherschutzrecht zustehen.

Affiliate-Programm

• Der Auftragnehmer zahlt dem Kunden eine Vergütung für Zahlungen von Klienten, die sich über den Empfehlungslink oder die Webseite des Kunden registriert haben: 30% des Betrags der ersten Zahlung eines Klienten sowie einen Anteil am Betrag jeder weiteren Zahlung dieses Klienten, der sich nach der Anzahl der vom Kunden geworbenen Klienten mit mindestens einer Zahlung richtet: 10% bei weniger als 10 solchen Klienten, 15% ab 10 solchen Klienten und 20% ab 100 solchen Klienten. Der maßgebliche Anteil wird zum Zeitpunkt jeder Zahlung bestimmt; bereits angefallene Vergütungen werden nicht neu berechnet. Aus dem Empfehlungsguthaben geleistete Zahlungen begründen keinen Vergütungsanspruch. Die Vergütung steht dem Kunden 14 Tage nach der Zahlung zur Verfügung und entfällt, wenn diese Zahlung erstattet wird.

• Der Auftragnehmer behält sich das Recht, im Alleinverantwortung zu entscheiden, einen anderen Pauschalen-Satz für einzelne Kunden zu vereinbaren, die über die Webseite des Kunden gewonnen wurden. Eine solche Anpassung bedarf der schriftlichen, gegenseitigen Zustimmung des Auftragnehmers und des Kunden.

• Um eine Vergütung zu erhalten, müssen die Marketingmaterialien (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Servicekarten und Banner) während der gesamten Programmdauer deutlich auf der Webseite des Kunden sichtbar sein. Eine fehlende oder unvollständige Darstellung der Marketingmaterialien kann dazu führen, dass der Auftragnehmer die Vergütung vollständig oder teilweise zurückhält. Die Vergütungsberechtigung kann jedoch nach einer kontinuierlichen und ordnungsgemäßen Darstellung der erforderlichen Marketingmaterialien über einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten wiederhergestellt werden – dies liegt jedoch im alleinigen Ermessen des Auftragnehmers.

Der Auftragnehmer

IPFB LLC

1207 Delaware Avenue, Apartment 1262

Wilmington

Delaware (Bundesstaat Delaware)

Postleitzahl 19806

Notfall

Eine Unverfügbarkeit der Dienstleistungen des Auftragnehmers, die durch eine Störung der Ausrüstung, des Netzwerks, der technischen Systeme und der Infrastruktur des Auftragnehmers oder seiner Partnerunternehmen verursacht wurde, einschließlich unbefugter Beeinträchtigungen dieser Einrichtungen.

Vorfall

Ein Ereignis, das durch die scheinbare oder wahrgenommene Unverfügbarkeit der Dienstleistungen des Auftragnehmers aufgrund verschiedener Gründe verursacht wurde.

Die Anfrage des Kunden bezüglich des Vorfalls

Die Nachricht des Kunden bezüglich der Nichtverfügbarkeit der Dienstleistungen des Auftragnehmers wird über das Ticket-System des Auftragnehmers, die offiziellen E-Mail-Adressen und die technische Support-Telefonnummer des Auftragnehmers erhalten.

Geplante Arbeiten

Ein Maßnahmenpaket zur Erhaltung des betriebsbereiten Zustands der Ausrüstung, des Netzwerks, der technischen Systeme und der Infrastruktur des Auftragnehmers. Wird vom Auftragnehmer und seinen Partnerunternehmen durchgeführt.

Dringende Arbeiten

Ein komplexes Bündel unplanmäßiger Maßnahmen, die umgehend durchgeführt werden müssen, um verschiedene Notfälle und Störungen von Anlagen, Netzwerken, technischen Systemen und der Infrastruktur des Auftragnehmers zu verhindern oder zu beheben. Diese werden vom Auftragnehmer und seinen Partnern durchgeführt.

DoS-Angriff (Verweigerung des Dienstes) und DDoS-Angriff (verteilter Verweigerung des Dienstes)

Arten von schädlichen Angriffen auf Computersysteme, deren Ziel es ist, Bedingungen zu schaffen, unter denen legitime Nutzer des Systems keinen Zugriff auf die Ressourcen des Systems erhalten oder dieser Zugriff erschwert wird.

Qualitätssicherung von Dienstleistungen und Servicelevel

Der Auftragnehmer erbringt seine Leistungen für den Kunden täglich 24 Stunden ohne Unterbrechung, sofern der Vertrag und seine Anlagen nichts anderes vorsehen. Die Nichterreichbarkeit der Leistungen des Auftragnehmers kann folgende Ursachen haben oder damit zusammenhängen:

• Notfall;
• Geplante Arbeiten
• Dringende Arbeiten
• Weitere Vorfälle.

Bei geplanten und dringenden Arbeiten während des regulären Wartungszeitraums muss der Auftragnehmer den Kunden nicht benachrichtigen. Informationen über geplante technische Arbeiten außerhalb des regulären Wartungszeitraums werden auf dem Webserver des Auftragnehmers veröffentlicht: (https://meduzavpn.com) 48 Stunden vor Beginn der Arbeiten. Informationen über dringende Arbeiten außerhalb des regulären Wartungszeitraums werden auf dem Webserver des Auftragnehmers veröffentlicht: (https://meduzavpn.com/) 12 Stunden vor Beginn der Arbeiten. Informationen über dringende Arbeiten zur Behebung einer Notfallsituation außerhalb des regulären Wartungszeitraums werden auf dem Webserver des Auftragnehmers veröffentlicht: (https://meduzavpn.com) spätestens 12 Stunden nach Beginn der Arbeiten.

Der Kunde ist verpflichtet, den Auftragnehmer per E-Mail und/oder telefonisch über den technischen Support des Auftragnehmers über den fehlenden Zugriff auf Ressourcen auf den Rechenzentren des Auftragnehmers sowie über die vermutete Dauer des Vorfalls innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Vorfallerkennung zu informieren. Der Auftragnehmer analysiert die Anfrage des Kunden bezüglich des Vorfalls, basierend auf den Logdateien und den Daten des Überwachungssystems des Auftragnehmers. Geplante und dringende Arbeiten werden dabei nicht berücksichtigt. Die Reaktionszeit des Auftragnehmers auf die Anfrage des Kunden bezüglich des Vorfalls darf 6 Stunden ab Erhalt der Anfrage des Kunden nicht überschreiten.

Um eine Entschädigung zu erhalten, muss der Kunde innerhalb von 5 Tagen ab dem Zeitpunkt der Vorfallerkennung eine Kopie des ursprünglichen Vorfallantrags, der zuvor im technischen Support erfasst wurde, an ([email protected]) senden oder duplizieren. Dabei sind die Vertragsnummer, der Dienstcode und die Dauer des Dienstausfalls sowie eine Bitte um Entschädigung anzugeben. Der Antrag wird innerhalb von 15 (zehn) Werktagen ab Erhalt geprüft. Eine Entschädigung für die Kosten unzurecht erbrachter Leistungen kann nur einmal pro Monat für den entsprechenden Kalendermonat gewährt werden, unabhängig von der Anzahl der Vorfälle in diesem Monat. Die Art der Entschädigung wird individuell vereinbart.

Der Auftragnehmer garantiert den Beginn der Erbringung der Dienstleistungen gemäß den im Vertrag festgelegten Bedingungen und sobald die Kundenzahlungen auf das Konto des Auftragnehmers eingegangen sind, unter Verwendung von verfügbarer Ausrüstung, die die ordnungsgemäße Erbringung der Dienstleistungen im Rahmen des vereinbarten Tarifs gewährleistet. Der Beginn der Erbringung der Dienstleistungen liegt in dem Moment, in dem der Auftragnehmer dem Kunden ein Passwort und Registrierungsdaten für den bestellten Service zur Verfügung gestellt hat. Diese Garantie gilt nicht, wenn Verzögerungen bei der Installation der Ausrüstung oder der Bereitstellung des Dienstes auf fehlende Daten des Kunden, fehlerhafte Zahlung oder höhere Gewalt zurückzuführen sind. Im Falle eines Verstoßes gegen die Garantie für den Beginn der Erbringung der Dienstleistungen wird der Auftragnehmer die Kosten für die fehlerhafte Erbringung der Dienstleistungen in Höhe von 50% des vereinbarten Entgelds (sofern vorhanden) unter Berücksichtigung aller gewährten Rabatte erstatten.

Die oben genannten Garantien und Entschädigungen werden nicht erbracht, wenn die Unverfügbarkeit des Dienstes direkt oder indirekt durch folgende Faktoren verursacht wurde:

• Gründe, die außerhalb der Kontrolle des Auftragnehmers liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Änderungen in der Gesetzgebung, Kriege, bewaffnete Konflikte, Terrorismus, Brände, Überschwemmungen, Epidemien, Unzugänglichkeit oder Ausfall von Telekommunikationsnetzen und -geräten Dritter, Verkehrsbehinderungen, Netzangriffe oder unbefugter Zugriff, Ausfälle von Software, die von Dritten entwickelt wurde, Unfähigkeit, Vorräte, Strom und andere notwendige Ressourcen zur Gewährleistung der Verfügbarkeit zu erhalten.
• Die Unfunktionalität von Telekommunikationsnetzen außerhalb des Verantwortungsbereichs des Auftragnehmers.
• Auflösung von Notlagen, die durch höhere Gewalt verursacht werden.
• Fehler und Besonderheiten im Betrieb des DNS-Systems, die außerhalb der direkten Kontrolle des Auftragnehmers liegen.
• Die Handlungen des Kunden selbst oder seiner bevollmächtigten Vertreter, einschließlich der Nutzung von Software.
• Software-Fehler innerhalb des Servers, sowie die Sicherstellung der Funktionsfähigkeit dieser Software, sind Teil der Verantwortung des Kunden.
• Gezielte DoS/DDoS-Angriffe und andere ähnliche Auswirkungen auf das Netzwerk des Auftragnehmers;
• Das Übersteigen der vom Auftragnehmer bereitgestellten Ressourcen für diesen Service.

Diese Vereinbarung wird gemäß den in dem Vertrag festgelegten Verfahren gesichert, geändert und beendet.

Mit den Angaben dieser Vereinbarung gelten alle anderen Verpflichtungen, die nicht ausdrücklich im Vertrag oder in der aktuellen Gesetzgebung festgelegt sind, nicht als zusätzliche Verpflichtungen oder Garantien des Auftragnehmers.